Cómo aprovechar las opiniones de tus clientes

 

Para las marcas, las opiniones de cada cliente son de vital importancia. Las mismas les ayudan a crecer y conocerse mejor.

Hay muchas formas de conocer las opiniones que tienen los usuarios acerca de la organización, siempre servirán las encuestas y focus group, no obstante, hay métodos más modernos como la interacción en redes sociales o blogs como opiniones de Tecnocio, un lugar donde esta empresa le permite a sus consumidores expresar todo lo que piensan y sienten acerca de ellos.

Aprovechar las opiniones es muy simple. Solo debes saber clasificarlas y darle un uso adecuado a cada una. Por ejemplo, toda opinión positiva nos sirve para saber cuáles son las fortalezas que tenemos, tomando en cuenta lo que debemos mantener, por ello, no debemos olvidar responderlas de buen grado, con la intención de la interacción generada sea positiva y creemos fidelización.

Las opiniones neutras, nos ayudan a ver en qué nos estamos equivocando y cuáles son las mejoras que tenemos que implementar. Son quizá las más importantes, dado que ayudan a la empresa a crecer, nunca se debe ignorarlas o nos costará caro.

Por último, están las negativas y reclamos, aprovechemos estos momentos a nuestro favor, tratemos de cambiar la opinión del usuario en descontento, ofrezcamos soluciones en lugar de dar demasiadas vueltas, es el momento ideal para crear estrategias que nos permitan una buena reputación como una organización capaz de dar respuestas rápidas y positivas.